TURIRIDE · RIVIERA MAYA

Términos del servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estos términos aplican a los servicios de transporte operados por SANDALS AND SAND TOURS, S.A.S. DE C.V. bajo la marca TuriRide. Al solicitar y confirmar una reserva, el cliente acepta las condiciones aplicables al servicio.

Reservas y confirmación

Las reservaciones realizadas directamente en línea requieren al menos 72 horas de anticipación. Para servicios dentro de las próximas 72 horas, el cliente debe contactar a TuriRide por WhatsApp para confirmar disponibilidad. Una solicitud no queda confirmada hasta que TuriRide reciba el pago requerido y la reserva muestre estado confirmado.

Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación a la hora programada del servicio son elegibles para un reembolso del 90% del monto pagado. El 10% restante corresponde a un cargo administrativo no reembolsable. Dentro de las últimas 24 horas no se permiten cancelaciones ni reembolsos.

Cambios

Los cambios de fecha u horario no tienen cargo. Los cambios solicitados con menos de 12 horas de anticipación al vuelo están sujetos a disponibilidad y no se garantizan. La reserva original continúa vigente hasta que TuriRide confirme expresamente el nuevo horario. Si el cliente deja de utilizar el servicio original y TuriRide no puede atender el nuevo horario solicitado, el servicio se considera perdido y no reembolsable.

Los cambios de punto de partida o destino se recalculan conforme a la tarifa aplicable a la nueva ruta.

Retrasos y cancelaciones de vuelo

Para llegadas de aeropuerto, TuriRide monitorea el vuelo informado por el cliente. Si el vuelo se retrasa, ajustamos la operación con base en la hora real de aterrizaje, sin cargo por el retraso. Si la aerolínea cancela el vuelo, la reserva puede trasladarse a otra fecha sin cargo por cambio, sujeto a disponibilidad.

Tiempo de espera y No-Show

Llegadas de aeropuerto: se incluyen hasta 2 horas de espera después de la hora real de aterrizaje. Si el pasajero no se presenta dentro de ese periodo, el servicio se considera No-Show y no es reembolsable.

Hotel, Airbnb u otros puntos fuera del aeropuerto: se incluyen 20 minutos de espera después de la hora confirmada de recogida. Transcurridos los 20 minutos, si el pasajero no se presenta ni contacta a TuriRide, el servicio se considera No-Show y no es reembolsable.

Pasajeros, equipaje y capacidad

El servicio se presta dentro de la capacidad legal y física de la unidad asignada. Los pasajeros adicionales están sujetos a espacio disponible y tienen un cargo de $200 MXN por persona adicional. TuriRide puede rechazar pasajeros o equipaje adicionales cuando excedan la capacidad segura de la unidad.

Viajes redondos

El descuento especial de viaje redondo se otorga por mantener ambos trayectos de la reservación. Si se cancela una sola pierna, se elimina el descuento de viaje redondo y el trayecto restante se cobra conforme a la tarifa aplicable de viaje sencillo. La cancelación de la pierna afectada sigue las reglas de reembolso descritas anteriormente.

Contacto y atención

Para cambios, cancelaciones, retrasos o asistencia operacional, contacta a TuriRide por WhatsApp al +52 984 256 3656. Las solicitudes están sujetas a verificación de la reserva y, cuando corresponda, a disponibilidad.

También puedes consultar nuestro Aviso de privacidad o administrar tu reserva.

Service terms

Online reservations require at least 72 hours’ notice. A booking is not confirmed until the required payment is received and TuriRide confirms the reservation.

Cancellations made at least 24 hours before the scheduled service are eligible for a 90% refund of the amount paid; a 10% administrative fee is non-refundable. Cancellations within 24 hours are not permitted and are non-refundable.

Changes are free. Changes requested less than 12 hours before the flight are subject to availability and are not guaranteed. The original reservation remains valid until TuriRide confirms the requested change. Pickup or destination changes are repriced using the applicable route fare.

For airport arrivals, TuriRide monitors the registered flight and adjusts pickup timing to the actual landing time. Airport arrivals include up to 2 hours of waiting after actual landing. Hotel, Airbnb and other non-airport pickups include 20 minutes of waiting after the confirmed pickup time. After the applicable waiting period, the service is considered a No-Show and is non-refundable.

If the airline cancels the flight, the reservation may be moved to another date without a change fee, subject to availability. Additional passengers are subject to vehicle capacity and available space and carry a MXN $200 charge per additional passenger.

If one leg of a round-trip reservation is cancelled, the special round-trip discount is removed and the remaining leg is charged at the applicable one-way fare.